一、客戶入院接待流程

客戶入園：詢問(wèn)來(lái)園意圖

您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的嗎？

（一）看選客戶；您好!咱們今天是來(lái)給老人看福位的，坐了這么長(zhǎng)時(shí)間的車，辛苦了，先到大廳休息一下，咱們這邊請(qǐng)!

（二）祭奠客戶：您好!今天是來(lái)祭奠親屬，那祭奠用的香蠟紙都準(zhǔn)備好了嗎？這邊是咱們園區(qū)的祭奠中心，可以看看咱們還有什么需要的。來(lái)，這邊請(qǐng)!

（三）您好,墓園開(kāi)的票據(jù)都帶了吧？…好的，請(qǐng)這邊走，咱們到售后辦公室先辦理一下安葬手續(xù)。崔主任，安葬客戶到了…

二、客戶看選接待流程

(一)大廳接待(看選、安葬)

您好！我能為您做些什么？

看選：(四個(gè)動(dòng)作，5-10分鐘完成)

1.詢問(wèn)客戶是否要去衛(wèi)生間，入座、喝茶：

您好！您請(qǐng)坐，坐了一個(gè)小時(shí)的車，辛苦了，喝點(diǎn)水，稍微休息一下。

2.自我介紹、遞彩頁(yè))

叔叔阿姨好，我是墓園XX，這是咱們園區(qū)的宣傳冊(cè)我們先看一下。(雙手遞到客戶手中)喝點(diǎn)水，休息一下，一會(huì)帶我們上山實(shí)地看看。

3.講解展板

4.上山看選

（二）墓區(qū)接待

1.獲取有效的客戶信息（最好以選擇題的方式問(wèn)）

（1）客戶的姓名、職業(yè)、為誰(shuí)購(gòu)買、家境

（2）是否對(duì)方位有要求，是否對(duì)數(shù)字號(hào)碼有要求，心理價(jià)位

2.幫客戶查詢位置時(shí)：語(yǔ)速要慢而柔和，講完后停一％客服甲：前臺(tái)收到請(qǐng)講

前臺(tái)：收到請(qǐng)講

客服甲：請(qǐng)幫我查一下臥龍區(qū)1排還有哪個(gè)位置可以出售嗎？（臥龍區(qū)1排3號(hào)可以出售嗎？）

前臺(tái)：臥龍區(qū)1排1號(hào)、2號(hào)可以出售（臥龍區(qū)1排3號(hào)已售，不可以再售）

客服甲：謝謝，收到

三、客戶訂單流程

接待大廳需完成事項(xiàng)：與客戶商議最終成交價(jià)格→詢問(wèn)客戶先交定金還是直接付全款→告知客戶戶是否攜帶相關(guān)證件(經(jīng)辦人和使用人的身份證件，到財(cái)務(wù)室辦理手續(xù)前最好復(fù)印一份)→帶客戶中的核心人到財(cái)務(wù)室辦手續(xù)

更新日期:2016-03-18 02:54
編輯：西安墓地   信息來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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